Поширені питання
Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання наших клієнтів.
Замовлення
Як зробити замовлення на сайті?
Щоб зробити замовлення на нашому сайті, виберіть потрібний товар, додайте його в кошик, перейдіть до оформлення замовлення, заповніть необхідні дані та виберіть спосіб оплати та доставки. Після підтвердження замовлення ви отримаєте підтвердження на вашу електронну пошту.
Як я можу перевірити статус мого замовлення?
Ви можете перевірити статус вашого замовлення, увійшовши до свого облікового запису на нашому сайті та перейшовши до розділу 'Мої замовлення'. Там ви знайдете інформацію про статус та місцезнаходження вашого замовлення.
Чи можу я змінити або скасувати моє замовлення?
Так, ви можете змінити або скасувати ваше замовлення, якщо воно ще не було відправлено. Для цього зв'яжіться з нашою службою підтримки якомога швидше. Після відправлення замовлення його вже не можна скасувати, але ви можете повернути товар протягом 14 днів після отримання.
Чи можу я замовити товар, якого немає в наявності?
Так, для деяких товарів ми пропонуємо можливість попереднього замовлення. Якщо товар доступний для попереднього замовлення, ви побачите відповідну кнопку на сторінці товару. Ми повідомимо вас, коли товар буде доступний.
Чи можу я замовити товар по телефону?
Так, ви можете замовити товар, зателефонувавши до нашого контакт-центру за номером +380 97 737 74 85. Наші оператори допоможуть вам оформити замовлення та дадуть відповіді на всі ваші запитання.
Чи є мінімальна сума замовлення?
Ні, у нас немає мінімальної суми замовлення. Ви можете замовити будь-який товар незалежно від його вартості. Однак, для отримання безкоштовної доставки, сума вашого замовлення повинна перевищувати 1000₴.
Доставка
Як я можу відстежити моє замовлення?
Ви отримаєте номер для відстеження замовлення електронною поштою, коли ваше замовлення буде відправлено. Ви також можете відстежити своє замовлення, увійшовши до свого облікового запису на нашому сайті та перейшовши до розділу 'Мої замовлення'.
Що робити, якщо я не отримав своє замовлення?
Якщо ви не отримали своє замовлення протягом очікуваного терміну доставки, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми перевіримо статус вашого замовлення та допоможемо вирішити проблему.
Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
Так, ви можете змінити адресу доставки, зв'язавшись з нашою службою підтримки.
Повернення
Яка ваша політика повернення?
Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він вас не влаштовує. Товар повинен бути в оригінальній упаковці та в ідеальному стані. Для початку процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.
Як я можу повернути товар?
Щоб повернути товар, зв'яжіться з нашою службою підтримки, заповніть форму повернення, яку ми вам надішлемо, упакуйте товар в оригінальну упаковку та відправте його за вказаною адресою. Після отримання та перевірки товару, ми повернемо вам гроші.
Скільки часу займає повернення коштів?
Повернення коштів зазвичай займає від 3 до 14 робочих днів, залежно від способу оплати та вашого банку. Ми обробляємо повернення протягом 1-2 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Чи можу я обміняти товар замість повернення?
Так, ви можете обміняти товар на інший, якщо він вас не влаштовує. Для цього зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми допоможемо вам оформити обмін.
Що робити, якщо я отримав пошкоджений товар?
Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки протягом 3 днів після отримання товару. Ми замінимо товар або повернемо вам гроші. Будь ласка, зробіть фотографії пошкодженого товару та упаковки для підтвердження.
Гарантія
Підтримка
Як я можу зв'язатися з вашою службою підтримки?
Ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки через форму на сайті, електронну пошту contact@bytecraftua.com або за телефоном +380 97 737 74 85. Ми працюємо з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 20:00, в суботу з 10:00 до 18:00 та в неділю з 10:00 до 16:00.
Скільки часу займає відповідь на запит?
Ми намагаємося відповідати на всі запити протягом 48 годин. Однак, у періоди високого навантаження це може зайняти трохи більше часу. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.